Informativa su Resi e Rimborsi — Bonjour Bijoux

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026

Vogliamo che ogni acquisto su Bonjour Bijoux sia soddisfacente. Se hai cambiato idea o hai riscontrato un problema con il tuo ordine, di seguito trovi tutte le informazioni relative a resi, rimborsi e prodotti non conformi.

1. Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi recedere dall'acquisto effettuato online entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, avete ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per comunicare la volontà di effettuare un reso è sufficiente scrivere a:

info@bounjourbijoux.it

indicando preferibilmente:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti che desideri restituire.

Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.

2. Spese di spedizione del reso

In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono normalmente a carico del cliente.

Bonjour Bijoux può tuttavia decidere, a propria discrezione e in singoli casi, di:

• fornire gratuitamente un'etichetta di reso;

• organizzare direttamente il ritiro;

• sostenere integralmente o parzialmente il costo della spedizione di restituzione.

L'eventuale concessione del reso gratuito in uno specifico caso rappresenta una condizione più favorevole offerta al cliente e non comporta l'obbligo di applicare la stessa agevolazione ad altri ordini o resi.

Prima di spedire autonomamente il prodotto, consigliamo quindi di contattarci a info@bounjourbijoux.it per ricevere le istruzioni relative al reso.

3. Come effettuare il reso

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le istruzioni ricevute.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e spedizione del pacco quando provvede autonomamente alla restituzione.

Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria a tale verifica.

Chiediamo pertanto che i bijoux vengano restituiti con ragionevole cura e, ove possibile, completi di:

• confezione originale;

• eventuali sacchetti, scatole o custodie;

• accessori ricevuti insieme al prodotto.

L'assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma eventuali danni o diminuzioni di valore del prodotto saranno valutati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

5. Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, compresi i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del cliente.

Quando questa esclusione è applicabile, sarà indicata nella relativa scheda prodotto o comunque comunicata prima dell'acquisto.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o comunque non conforme, contattaci appena possibile a:

info@bounjourbijoux.it

Ti chiediamo, quando possibile, di indicare il numero dell'ordine e allegare fotografie che permettano di comprendere il problema.

Questi casi vengono gestiti secondo la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e non come un semplice recesso per ripensamento.

Quando, nell'ambito della garanzia legale, sia necessaria la restituzione del prodotto per consentire il rimedio dovuto, il consumatore non dovrà sostenere i relativi costi nei casi previsti dalla legge.

Bonjour Bijoux fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione o il ritiro del prodotto.

7. Prodotti danneggiati durante la spedizione

Se il pacco o il prodotto arriva visibilmente danneggiato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente a info@bounjourbijoux.it, possibilmente allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto ricevuto.

Se possibile, conserva l'imballaggio fino alla conclusione della verifica.

La mancata segnalazione immediata al corriere non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

8. Rimborsi

Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, quando l'intero ordine è oggetto di recesso, i costi della consegna iniziale nei limiti previsti dalla legge.

Se il cliente aveva scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Bonjour Bijoux, non siamo tenuti a rimborsare il costo supplementare derivante da tale scelta.

9. Tempi del rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui Bonjour Bijoux viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Bonjour Bijoux può tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.

10. Metodo di rimborso

Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il cliente non dovrà sostenere costi derivanti dall'utilizzo di tale metodo di rimborso.

I tempi necessari affinché l'importo sia effettivamente visibile sul conto o sul metodo di pagamento del cliente possono dipendere dal relativo istituto bancario o fornitore di pagamento.

11. Reso di una parte dell'ordine

È possibile esercitare il diritto di recesso anche relativamente a uno o più prodotti di un ordine composto da più articoli.

In caso di recesso parziale, verrà rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti.

Gli eventuali costi della spedizione iniziale saranno rimborsati soltanto quando e nella misura prevista dalla normativa applicabile.

12. Cambi

Se desideri sostituire un prodotto con un altro articolo, una variante o una misura differente, contattaci a info@bounjourbijoux.it.

Ti comunicheremo se il cambio è disponibile e come procedere.

Il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge rimangono in ogni caso invariati.

13. Garanzia legale

La presente politica sui resi non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla garanzia legale di conformità e dal Codice del Consumo.

I prodotti nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente.

14. Contatti

Per richiedere un reso, segnalare un problema o ricevere assistenza:

Bonjour Bijoux
Agnelli Riccardo
Via Bellinzona, 249
22100 Como (CO) – Italia
P. IVA: 04304360136
Email: info@bounjourbijoux.it
PEC: agnelliriccardo2@pec.it